太子河区工商局

为进一步转变工作作风，切实提高工作效率和服务水平，日前，辽阳市太子河区工商局出台多项制度，规范机关工作程序和日常行为，整治懒、散、庸、拖等不良风气，杜绝“门难进，脸难看，事难办”现象，全面加强机关效能建设，树立和提升良好市场监管形象。

一是岗位责任制。将岗位的职责、任务、目标等内容具体化，要求工作人员热爱本职工作，认真学习专业知识，不断提高业务水平，做到爱岗敬业、忠于职守。

二是首问负责制。管理相对人到市场监管部门办事第一位被问询的工作人员首问责任人必须提供热情周到的服务，必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。

三是办事公开制。对市场监管法律、法规、规章和有关政策，有关办理事项的依据、程序、时限服务内容收费标准等，按照因地制宜、灵活多样、相对固定、便于公众获取的要求实行公开。

四是服务承诺制。根据工作职能要求，将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺，接受社会监督。

五是限时办结制。企业、群众咨询、办理的有关事项，应在法律、法规、规章规定的时限或承诺的时限内办结并予以答复。