陕西高科国际旅行社有限责任公司成立于2005年12月20日，是国家旅游局批准的组织工作公民出境旅游的组团社（经营许可证号：L-SNX-GJ00024）是中国旅行社协会会员单位，连续多年被陕西省旅游局评为"十佳国际旅行社"。目前我社下设五个专业公司，五个专业中心，分别为：国内公司、俄罗斯公司、东南亚公司、会展公司、航空服务公司；国内地接中心、美澳非中心、日韩中心、销售中心、旅游汽车公司。我社在陕西省设有40家门市部，全省各地设有分公司10个。陕西高科国际旅行社宝鸡分司，成立于2010年，足额向省旅游局缴纳质量保证金、具有独立法人资格的旅游企业。拥有正式员工200人，导游100余人是陕西省旅行社行业中规模最大，业务范围最广、专业性操作最强，员工最多的旅行社。 　　经营范围：国内旅游、入境旅游、出境旅游、航空票务，旅游信息咨询等。主要包括：观光旅游、休闲度假旅游、疗养旅游、会议商务旅游、会议展览、专项考察旅游等多品种全方位的旅游项目。国内旅游线路覆盖了全国主要城市和精华景区、经典；出境旅游线路有俄罗斯旅游；韩国、朝鲜旅游；香港、澳门特区旅游；东南亚旅游；欧洲、美洲、非洲、澳洲等世界各地开放旅游国家。 　陕西高科国际旅行社十多年来积累了丰富的旅游经验，培养了一支素质高、业务精、多语言的专业旅游队伍。为社会各界精心设计了上百条线路。我社奉行"优质、高效、快捷、完善"的服务宗旨，以"网络化、规范化、品牌化、服务化"发展为目标，竭力为客户服务。 陕西高科国际旅行社宝鸡分公司服务承诺书 为进一步强化"诚信旅游"理念，全面推进旅游诚信建设，塑造宝鸡旅游业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格的透明度，提高旅游消费者的满意度，陕西高科国际旅行社宝鸡分公司向此次参会的各位代表作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持"质量第一，诚信为本"的宗旨，将"诚信经营"贯穿公司经营的全过程，"诚信服务"贯穿于旅游服务的各个环节。 1、旅游公司签订自律承诺书，强化行业自律作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2、在贵单位旅游产品的设计过程中，做到诚信经营，提供精品线路，合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3、在销售过程中，做到与旅游者签订旅游主管部门推出的我省规范的旅游合同，明确价格的服务细节。 4、坚决不使用黑车、黑社、黑导。 5、在公司内部管理中，坚持诚信意识、完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。 二、不做虚假不实和模糊的宣传广告 在旅游产品发布销售过程中，做到坚持统一广告、统一公司形象、统一产品、统一价格、统一服务质量，在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词广告语言诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游合同时，明确价格和服务接待细节。 四、严格按行业资质和接待质量选择当地有实力并经多年旅游业务合作的单位。 1、建立供应商资格审查制度，筛选资质高、信誉好的地接社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司、商店，并对其各项资质经性调查、核实和备案。 2、在目的地旅游部门指定或推荐范围内，选择接待旅行社并进行评审，信誉好和业绩优良者优先选用合作，接待地各地景点、酒店、餐厅、车队，宝鸡大自然旅行社总经理亲临考察，以确保公司所销售的旅游产品质量的稳定性。 3、按要求与接团单位签订书面协议。 五、严格遵守所承诺提供的接待标准和旅游活动安排，严格按照旅游合同协议提供的服务标准安排行程，安排食宿标准、安排旅游项目。保证服务质量，按服务行走的不同阶段，采用电话跟踪检查、质量反馈表，个旅游者专访的方法，了解旅游者的满意度，发现问题及时解决。 六、严格控制旅游购物和自选、自费活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七、认真做好旅游者投诉工作，做好旅游产品的售后服务 1、做好服务质量的监督，通过《服务反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对公司的满意度。 2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题的再次发生，达到旅游质量的持续改进。 3、投诉处理。对旅游者的投诉认真受理，登记记录，依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅游投诉，总经理亲自出面处理，并向旅游行政部门报告。 八、拒绝挂靠经营和承包经营 对于以上承诺，我公司愿意接受游客社会各界、行业协会和行政管理部门的监督。如违约承诺，损害游客利益，损害大自然旅行社行业形象，我公司将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。 承诺方：盖章法人代表：签字