开封火车站“四主动”积极服务第29届菊会

    近日开封迎来第29届菊花会。据悉，今年开封菊花会布展以“菊韵花香、魅力古城”为主题，布展菊花及陪衬花卉135万盆，布置室外景点116个。尤为引人关注的将是郑开大道上那条长2011米的花毯，这一景观也将打破墨西哥在今年8月份创造的世界最长花毯吉尼斯记录。
    借助第29届菊花盛会的影响力，开封火车站以花为媒，采取措施，以客为尊，树标塑形，打造一流服务品牌。
    据火车站相关工作人员介绍，该站开展了“温馨服务八方游客，古都再展一流风采”活动，坚持做到“四个主动”：
    主动推出“448”爱心服务法。重点旅客实行温馨接力服务、一站式特色服务、网络亲情服务及“温馨值班站长服务台”等特色品牌，为旅客提供最便利的购票、候车、乘车、行李托运一条龙服务，着力打造温馨的和谐之旅；
    主动公布订票电话。及时发布动车组及旅客列车信息，主动向游客发放列车时刻表和花会营销宣传单，介绍开封景点和服务项目；
    主动加强客运值班员、计划员等重要岗位的作业标准及服务流程的规范化、科学化管理，注重对客运职工进行军训和礼仪服务培训，提升一流服务水平；
    主动成立党团员服务小分队。随时协助老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进站上车，提供咨询服务，免费为旅客供应开水，用一流的服务品牌打造古都开封迎宾“第一窗”。