服务说明

1.正规渠道真票保证

截至目前，114票务网已经与全国60余家正规合作网点签订协议。114票务网郑重承诺所有114票务网代购的火车票均为真票。如有假票，114票务网向用户承诺假一罚十，并同时追究合作网点的法律责任。

2.物流送达率

114票务网物流送达率99.99%，因快递问题导致的配送延误，全额退款。114票务网与国内数家快递公司深度合作，全程监控客户快递信息，精准控制快递配送火车票的时效。

3.预售期内6小时回复

114票务网用户在线订单支付成功后，如果出发日期在预售期内，6小时反馈是否有票（短信通知），每天反馈时间为8:00-18:00。目前114票务网全国范围内共有60余家合作网点，全力保证您的出行。部分T次、K次、数字列车的卧铺车次相对紧张，为了保证您的出行请合理安排行程。没有代购成功的订单将原渠道全额退款。

4.安全保障放心支付

114票务网所有支付与退款过程为了安全保险，与支付宝公司展开深度合作关系，所有支付行为均在支付宝公司担保平台下操作完成。用户的每一次交易，均按支付宝公司的规定流程与机制处理完成，且每次交易相对应的产生一个支付宝交易号，以供用户查询该次交易的详情。

5、出票后1-3天送票上门

次日件：出票后次日送到（1-2个工作日送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）

隔日件：出票后隔日送到（4个工作日送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）

6、无票全额退款

部分T次、K次、数字列车的卧铺车次相对紧张，为了保证您能够提前合理安排行程，没有代购成功的订单我们将原渠道全额退款。

7.服务范围

114票务网提供全国各地火车票代购服务，配送范围详情请参考如下：

(配送时间、配送范围、限送区域、配送查询及确认)

8、服务时间

 在线下单：7*24小时

客服时间：8:00--19:00（不提供电话订票）