丹东火车站细化措施争创服务

    为了给旅客营造更好的环境，方便旅客出行，丹东火车站开展服务旅客创造争优活动，并拿出实际举动，细化服务措施。
    候车环境达到机场标准。丹东火车站日常保持候车大厅2000个航空座椅良好使用状态，确保无破损。同时安排专人养护候车大厅的100盆绿植，做到冬有绿、夏有花。在候车大厅内设置了车站文化墙，分别用图片展示丹东风光和百年车站沿革，营造文化车站氛围，提高车站的档次。引入手机充值、银行卡取款、便民餐桌、手机充电、自助饮料和投币式擦鞋机等便民设施。根据不同人群的不同需求，分类设置候车区（售票窗口），设置公共VIP、企业VIP及重点旅客候车区、朝语（外语）售票窗口、残疾人售票窗口。为了强化引导标识的功能，这个站还在出站口和售票厅大门上方，分别设立明显的“出站口”、“售票厅”标识字样，在候车厅增加两处LED显示板，提示在二楼候车的旅客能够正确候车。
    保洁质量实现星级水平。这个站规定候车室、售票厅、站台、线路做到随脏随扫，卫生间实现一客一清，并按星级宾馆要求进行考核。同时进一步完善车站保洁管理考核办法，与大连新天地保洁公司进一步细化作业标准，确保各项保洁制度得到较好落实。为维护好丹东站区内站舍、站台及线路的卫生环境，车站还制定了《丹东站区站序、保洁管理考核办法》，较好地规范客运段、旅服段等联劳部门在站内的保洁作业行为。
设备养护保持常态规范。这个站专门抽调1名干部、6名职工成立客运车间设备维修班组，做到小修小补不出站。同时建立客运设备专项维保资金，除在用的5部电（扶）梯由路局负责维保的投入外，车站与利亚德、齐晖等公司签订引导系统和监控系统维修保养合同，保证专用设备设施的定期维护保养和故障的及时维修。在建立设备档案的基础上，建立客运设备使用手册，将各类设备的使用方法、注意事项、维保电话和联系人纳入其中，为一线职工的日常使用提供技术支持。
    服务旅客突出礼貌周到。这个站明确转变理念从定位、站位开始，干部职工放下、放低身段，把管理旅客转变为服务旅客；从基础做起，对旅客要礼貌、客气、周到；从制度做起，扎实落实首问首诉负责制和重点旅客“一条龙”服务措施；从干部做起，按照全站办客运的思路，车站从科室抽调20名干部，轮流到客运值班，直接为旅客服务，让旅客到车站第一眼就能看见干部，有困难时首先就能找到干部。同时，车站引进旅客评价系统，参照银行、电信等行业的做法，在每个售票窗口，设立旅客测评仪，旅客购票后对售票员进行满意度进行测评。在此基础上，车站致力打造服务品牌，学习北京机场金牌问询、北京站036服务、北京公交李素丽服务等做法，结合车站实际全力打造“王喜元父子服务法”，为重点旅客提供知心、贴身服务。
    口岸通关展示铁路特色。这个站规范了出入境查验通道的设置，积极协调边防、海关、检验检疫等通关部门，使联检各部门查验通道协调一致，为大通关、绿色通关奠定基础。车站为国际候车区配备真皮沙发、实木茶几，并在候车区、茶几上、卫生洗面池台面等处所合理摆放绿植、花卉，以此展示中国铁路口岸站的良好形象。在国际候车区建立免税店、食品售货区等功能区，方便国际旅客的需要。针对出境旅客携带品较多的实际，车站购置80个机场式自助行李手推车，为出入境旅客提供方便。提供翻译服务。另外，在有国际联运客车的时段，车站交接所翻译及客运车间自行培养的“小翻译”能及时到候车室、站台上为中外旅客提供翻译服务，真正做到“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。