南宁铁路局四举措全面提升服务质量

　　近日，南宁铁路局正全力开展服务旅客创先争优活动，为全面提升铁路服务水平，南宁局特制定了细化服务标准、整治卫生环境、改进售票服务、提高列车正点率等四项措施。

　　在服务标准上，南宁局结合站车分类管理办法，细化完美相应的服务质量标准，规范客运服务用语，规范宣传揭示，向旅客亮出岗位职责，完善和落实首问首诉负责制，热心帮助旅客解决问题。

　　在卫生环境方面，南宁局全面整治站车卫生环境，全面排查整治旅客站房、雨棚、地道的渗漏水等病害，开展客车上部设施专项整治，完善站车服务功能。

　　在售票服务方面，南宁局公开售票信息，规范售票时间，确保17个有窗口显示屏的车站、22个有余票显示系统的车站显示设备运行良好、显示正确;全局17个主要客流站实行24小时不间断售票，其余40个车站根据本站客车到发情况合理安排售票时段;加快自动电话订票系统建设，力争今年12月中旬前建成自动电话订票系统并投入运行。

　　在列车正点率方面，南宁局加大对客车正、晚点考核力度，努力提高列车正点率，确保旅客顺利出行。此外，南宁局还合理铺画列车运行图，并于11月1日起实施了列车新运行图;针对三四小时列车，南宁局严格按“先客后货”、“先重点后一般”的原则其运行调整计划，及时向客车司机通报赶点信息，避免将晚点矛盾全部转移至终到站和分界口。