坚持“二六八” 武汉客运段提升客运服务

　　近日，武汉客运段组织普通列车的列车长到动车组列车和直达列车上学习观摩，查找自身的不足，变管理旅客为服务旅客，变用力服务为用心服务，从多方面提升客运服务。

　　全力“攻二关”：语言关、微笑关。

　　当好“六种角色”：当好老年旅客的亲人，当好困难旅客的帮手，当好伤残旅客的拐杖，当好外籍旅客的向导，当好小朋友的老师，当好所有旅客的朋友。

　　推行“八有八做到”：旅客乘降有引导，做到秩序良好;重点旅客有照顾，做到排忧解难;旅客喝水有保证，做到车开水开;旅客诉求有回音，做到首问首诉;旅客就餐有好评，做到质优价廉;旅客备品有定位，做到齐全适用;旅客卧具有保洁，做到一客一换;车厢卫生有清理，做到随脏随扫。

　　此外，武汉客运段还给每名乘务人员配发标有“真心为您服务”安样的笑脸图标，要求乘务人员统一佩戴，以此提醒乘务人员主动增加为旅客服务的意识，切实提升服务质量。