乌鲁木齐铁路客运段喀什车队提升服务用语
近日，乌鲁木齐铁路客运段喀什车队举办了一期“学说话”培训班，专场讲授专业知识和服务技能，以提高广大列车员服务用语。车队共300多名休班列车员特色参与。
据悉，该车段专门聘请老师讲解《语言与行为规范》、《旅客用餐语言服务》、《文明用语与列车服务》等专题，老师绘声绘色地讲解了说话要“请”字出口、“您”字挂头，“用眼睛说话、用笑脸说话”，系统阐述了“说话与服务的关系”。
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