青岛火车站客运车间党总支提升服务质量

　　近日，在服务旅客创先争优活动中，青岛站客运车间党总支将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念与“阳光家园”的服务品牌创建活动结合起来，切实发挥党总支的战斗堡垒作用，带动全员不断提升服务质量，让旅客感受到家的温馨、亲人般的温暖。

　　为不断提高服务水平，青岛站客运车间党总支要求全体党员联系自身实际，深刻领会和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。该党总支结合 “阳光服务”主题竞赛活动划分党员责任区，通过季度评选“党员示范责任区”“党员服务明星”建立党员素质提高机制，使党员在落实服务标准上力争率先达标。

　　为切实服务好旅客，该党总支发挥组织引领力量，组织党员立足岗位，公开承诺。这个党总支在党员活动室、交接班室设立了“党员承诺榜”。他们设计制作了印有工号、个人照片和承诺语的党员服务承诺牌，在岗位醒目位置摆放，自觉接受旅客监督。

　　为创新服务工作，青岛站客运车间党总支切实发挥组织的创新能力，带领全员不断推出精细化服务和多元化服务产品，不断深化和丰富“阳光家园”的品牌内涵。党总支优化了 “阳光家园”售票流程，带领全体党员在购票环节努力为旅客排忧解难;党总支带领全体党员为残疾人、孕妇、外宾等特殊群体设计了“阳光家园”特殊服务，重点旅客凭借“爱心接力卡”可享受一条龙爱心接力服务;党员骨干率先在“旅客抱怨中心”轮流上岗，践行党员承诺，倾听旅客怨气，帮助解决难题;党总支联合《青岛早报》等媒体，联合推出“阳光家园、温情半岛”“结伴上大学、阳光伴您行”和农民工包车等个性化服务。

　　据统计，今年以来青岛站客运车间党总支部产生了26名党员服务明星。在创先争优活动的影响下，青岛站“阳光家园”的服务品牌同时成为了青岛市、山东省的服务名牌，形成了服务品牌带动服务水平不断提升的良好格局。