铁道部出台服务新标准
日前，为提升服务质量，铁道部出台服务新标准，要求：
列车晚点超过30分钟，车站要向旅客说明晚点原因并致歉;
日常购票排队等候不超过20人;
冬季候车室内温度要求为18℃-20℃。
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铁路服务新标准
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