K7711/7712次列车首现“铁嫂乘务组”
12月2日，在北京至承德K7711/7712次列车上成立了北京客运段第一个“铁嫂乘务组”。在列车上，“铁嫂”们特别推出了《爱心服务点单卡》，涉及定时叫醒、提供哺乳空间、提供常用药品、协助联系车站“小红帽”等15项服务内容，有需要的重点旅客可以进行服务点单。
K7711/7712次列车开行于1995年5月，现有36名列车乘务员全是女性。16年来，她们以真心、真情呵护每一位旅客，总结出“一张笑脸迎接旅客，一杯热水温暖人心，一声问候体贴入微，一个动作体现温馨，一声告别带去祝福，一种精神用爱温暖社会”的服务方法。
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铁嫂乘务组
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