洛阳车务段三举措提升服务质量

　　自“服务旅客创先争优”活动开展以来，洛阳车务段按照部党组、局党委的战略部署，始终把优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量摆在首位，全段上下高度重视，精心组织周密部署，公开完善服务标准，联系实际力求实效，努力提升客运窗口服务质量，展示了铁路全新形象。

　　“亮服务”增强服务效应。全段各车站所有客运窗口以“让人民群众满意”为目标，完善服务标准，注重服务细节，分别在既有线车站和高铁车站的售票厅、候车厅等客运场所向旅客公开了岗位《服务标准》和《服务流程》，不断推进工作实效。

　　“亮身份”激发服务动力。全段直接服务旅客的窗口213名党员全部统一佩戴党徽上岗，亮明党员身份，激励广大党员时刻牢记自己肩负的使命和职责，发挥示范引领作用。全部统一了标有车站、姓名、职务、工号的服务牌，使服务更加“零距离”。

　　“亮承诺” 接受社会和旅客监督。全段窗口单位党员、团员、职工紧密围绕“服务旅客创先争优”开展新一轮公开承诺，并将承诺在党务公开栏、党员活动阵地和候车厅、售票厅、行包房等公共场所公示揭挂，接受旅客监督，深化活动开展。通过“三亮”的执行，有力地带动了窗口单位服务质量的提升，进一步推动了“服务旅客创先争优”活动深入开展。