麻城车务段举办客运业务培训班 全力做好2012年春运

　　为迎接2012年春运，应对春运期间高客流、高标准、要服务等要求，麻城车务段特举办客运业务培训班，增强职工服务意识。

　　此次业务培训班旨在让客运干部职工充分掌握互联网、POS机、实名制售票等新事物、新知识，提高客运整体业务水平，同时结合开展“服务旅客创先争优”活动,针对各站查处的问题，通过业务培训加强客运班组的管理，增强服务意识。

　　据了解，此次培训分为两期，第一期时间是12月6日-7日，第二期时间是12月8日-9日，培训人员包括客运领班、客运主任值班员、客运值班员、计划员、售票员，培训内容有客运各岗位一班作业标准、售票组织相关规定、互联网、POS机、实名制售票业务、客运服务礼仪等，同时分析客运存在问题和春运工作重点、难点，并对客运班组管理、旅客伤害处理及日常客运安全等内容进行强化培训。

　　另悉，为了提高客运职工的业务水平，增强客运窗口的整体服务质量，该段将在12月9日-13日对全段客运窗口余下岗位(行李员、客运员、上水工)进行脱产培训，对考试不合格者进行离岗培训，直至考试合格后方准上岗，切实将“服务旅客创先争优”活动推向高潮。