注意：实名制火车票丢失无法补办 请妥善保管

　　实名制火车票成为2012年春运一个热点话题。在颇受好评的同时，也备受争议。近日，有旅客表示自己丢失了实名制火车票无法补办，也不能再购买同一天同一车次的车票，耽误了后面的行程。铁路客服中心表示，目前实名制火车票一经售出便锁定身份信息，暂时无法补办，请旅客妥善保管。

　　铁路客服中心进一步解释：根据相关规定，火车票丢失后不能补办。按照目前的实名制售票系统，当旅客持有效身份证件购买实名制火车票后，铁路售票系统会生成购票信息，并将购票者身份信息锁定。身份信息锁定后，旅客将无法再购买到同一日期同一车次的实名制火车票。

　　但实名制火车票可以退票。如果旅客退实名制火车票，须持有效身份证件和火车票到火车站退票窗口办理，原有的购票信息将被取消，随后，旅客便可购买任何车次的实名制火车票。如果旅客丢失实名制火车票，没有原票，实名购票信息将难以从铁路售票系统上删除，因此旅客无法再购买原车次的火车票。

　　工作人员提醒，乘车时，旅客须“人、证、票”统一，单凭火车票无法乘坐。如有人捡到丢失的火车票，可及时与铁警联系，根据火车票上的姓名和身份证号查找失主，归还火车票。