实名制火车票常用购票退票改签等问题须知

　　2012年春运推行实名制火车票。但在真正实行过程，尤其是春运客流高峰期间，旅客们也遇到不少问题，其中购票、退票及改签等问题关注度颇高。114票务网特整理此类问题，供旅客参考。

　　购票：同日同车次只能买一张票

　　春运一票难求，不少旅客为了避免陷入无票困境，一方面在114票务网上提交订单，另一方面也积极利用12306和电话等方式订票。期间，旅客担心多渠道订票，会不会几种渠道同时都订到票呢?如此一来，票多了，退起来还需要手续费而且还麻烦?

　　对此，114票务网明确解释，实名制火车票只准允一张身份证订同一天同一车次的一张票。也就是说，旅客如果通过其他任一渠道订到票，那些另外几种渠道均无法再使用其身份证订该天该车次的车票了。旅客不用担心票订多需退票的问题。

　　退票：票证一致方可退票

　　在处理春运订单时，有旅客的订单已成功出票，因临时改坐飞机或汽车回家，在票还未签收前致电客服，要求取消订单，退票。

　　对此，114票务网明确解释，退票需票证齐全方可。也就是说，退票的话，需旅客持本人身份证，携带火车票致票面上的发车站方可办理退票。退票手续费按9月25日是实行的新标准收费，即手续费为每张车票面额的5%。

　　改签：不可转让他人使用

　　对于成功出票的订单，旅客因考虑到退票麻烦，要求114票务网帮忙其直接转让给需要的其他旅客。

　　对此，114票务网也明确按照铁道部规定给予明确解释：火车票推行实名制，票上附有姓名和身份证号码，进站乘车必须保证“人、证、票”统一方可。这也就意味着实名制火车票不得转让，即使转让给他人，他人也无法持该票进站乘车。因此，旅客若不能按时乘车，只能去车站办理改签或退票手续。办理改签时，改签后的车票票面仍显示原票上的身份证信息。