12306网站操作需小心 不慎可能多次扣款

    【事件起因】　

    钱付了票没订成功
    近日，有114票务网的客户向客服人员反映，他们在中国铁路客户服务中心网站(以下简称“12306网站”)上预订火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。
    钱女士说，前几日，她登陆“12306.cn网站”，购买一张火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付车票费用，银行网页上显示“支付成功”。但是，12306网站网页上却显示订单未成功。
    钱女士只得拨打铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，如果发生这样的情况，钱款一般是在15个工作日内返还。
    钱女士说，面对这样的答复，她只得放弃在12306网上订票，转而在114票务网上进行火车票预订。
    而王先生也遇到了相同的情况。王先生说，网上预订火车票的肯定是以学生、公司白领为多，而这些人群恰恰是手上余钱不多的人群，春运购票时间很紧，如果遇到同样的情况，他们没有足够的余钱进行火车票购买，可能就会因此而耽误行程。
    114票务网小编在网上也发现，有很多的网友都碰到以上的情况，就是网银支付成功、但是车票订单没有的情况。

    【官方回应】

    网站归属铁道部直管
    铁路部门回应：别急！乱点可能双倍扣款，甚至多次扣款
    铁路部门一工作人员解释，春运期间，由于12306网站的服务器压力过大，导致网速很慢，对于网上购票的旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款，甚至多次扣款。
    目前，中国铁路客户服务中心网站(12306.cn)是归属铁道部信息技术中心管理，而不是由各地铁路分局管理。所以铁路局根本没有能力对这样的情况进行处理解决。
    铁路部门提醒：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。
    此外，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡，而不会直接现金退款。如果您没有在15个工作日内收到退票费用，请联系您的发卡银行。