涪陵车务段春运发送旅客近70万人

    2012年春运，涪陵车务段突出安全重点、强化购票宣传、抓好乘降组织、转变服务理念，确保了春运安全平稳有序，截止2月16日，全段7个客运办理站发送旅客近70万人，客运收入5689万元，同比上升2.1%。
    一是加强组织，明确职责，确保春运指挥有序。车务段机关、公司干部投入职工23人，挖掘其他人员40人。明确组织体系。构建了春运领导小组，春运办、各包保组，协管站及中间站为重点的"三级"春运组织机结构，确保春运组织指挥体系运转高效顺畅。明确包保职责。制定了"领导包片、干部保站、专业负责、分工负责"的包保体系，明确了包保干部对现场"安全、秩序、服务、售票、路风"五位一体的包保责任及相关工作要求。明确会议制度。每天定期召开春运碰头会，解决春运中遇到的实际问题268个。
    二是把控关键，细化方案，确保春运安全秩序。该段首先，强化春运售票组织，方便旅客随到随购。通过内部挖潜、积极协调支援人员等方式，配备售票员81名，保证24小时不间断售票服务，弹性开窗，确保售票高峰购票不排长队。其次，强化旅客乘降组织，确保旅客出行安全。提高车站候车能力，应对春运客流高峰。新增涪陵、黔江、秀山站临时候车室面积1300㎡，满足旅客候车需要。准备足够人员，确保春运旅客服务质量。聘请100名武警和30名青年志愿者负责旅客乘降秩序维护及重点旅客服务。细化组织方案，确保旅客进站候车及上下车不拥堵。各站根据路局"车次分区、车厢候车、重点优先、提前预检、举牌引导、有序上车"的24字乘降组织法进行候车和乘降组织，做到了"不挤、不堵、不吵、不乱、不责任晚点"。第三，强化预案演练，确保应急到位。细化、完善了列车大面积晚点、冰雪凝冻、客流猛增等重点应急预案，并进行了现场应急演练108次。
    三是落实重点，转变理念，提高春运服务水平。按照"以服务为宗旨，待旅客如亲人"的服务理念，切实做好旅客"信息服务、基本服务、关怀服务"三个方面工作。以信息服务为基础，体现铁路真情化服务。通过电视、电台、报纸、网络、短信、微博、车站显屏、广播、公告栏、宣传单等10种方式，加强了电话、网络订票宣传力度，发放宣传单10万份，截止2月16日，互联网换票和电话取票158987张。以基本服务为重点，展现铁路人性化服务。安装调试临时售票微机和制票机29套，更新了引导系统、查危仪器；秀山、黔江、彭水站对候车室排污管道进行了改造；涪陵站租用了3间移动厕所；彭水站搭建临时候车棚、租用了3间移动厕所。以关怀服务为亮点，实现铁路亲情化服务。设置重点旅客购票专窗、旅客专口、候车专区各7个为特殊重点旅客优先进站、上车服务、轮椅、拐杖等服务。在涪陵站改建了残疾人购票专窗。
    四是突出主题，深入推进，提升春运服务质量。抓好"服务旅客创先争优"活动，全面提升春运服务质量。围绕"服务旅客创先争优"活动制定出了"政治保春运"活动方案10个，各党支部分别组建了春运党员突击队、技术示范队、党员服务队，21支党员、团员利用休息时间，在秀山、涪陵、黔江等7个客运办理站帮助重点旅客达9128人次，深受旅客赞誉。抓好春运宣传工作，努力营造有利于春运的良好氛围。通过《涪车政工》、宣传栏等载体向职工做好形势任务宣讲。在《人民铁道报》、《新华网》、《中工网》报道了"热心救助患病旅客"、"在大雪中坚守"、"内心的感激"等一系列便民利民措施和一线干部职工加班加点，无私奉献、为广大旅客热诚服务的感人事迹，激发了干部职工奋战春运的工作热情。抓好职工教育引导，努力维护车务段良好的社会形象。组织召开了职工座谈会26场次；签订"路风承诺书"。抓好春运稳定大局，充分调动职工的积极性和主动性。节前，该段专程为各站职工食堂购买了香肠、腊肉、米、油等年货，由段长、书记带队乘坐轨道车送到38个车站。同时，还对22名困难党员、职工进行了"两节"慰问，3名包片段领导慰问春运在岗职工2168人次。工会下拨活动经费，组织职工开展了一些健康向上、小型多样的文体活动，充分调动了干部职工参与春运的积极性和主动性，为打好春运仗奠定了基础。