提醒：火车晚点乘客可改签或全额退票
最近，我国大部分地区普降暴雨、水灾频频，对众多交通工具和线路造成影响，甚至有趟火车晚点15小时。火车晚点，乘客怎么办?晚点后，乘客有意见咋反映?
火车晚点有些啥原因?
昆明铁路局宣传部苏部长介绍，堪称“陆地运输之王”的火车是大众化交通工具，比起航空、水运和公路运输，火车“魅力”依然不减，是中、低薪群众和学生首选的长途交通工具。据昆铁统计，2010年昆铁旅客发送量2703万人次，2011年2968万人次，2012年预计达到3000多万人次。
造成火车晚点一般有如下原因：一是自然灾害，这也是最主要的不可抗拒因素。如暴风雨来临时，为了确保列车和乘客的安全，火车不得不降速，降速后在不具备条件提速的情况下，就会影响该次列车准点到达，还会影响后续列车的准点运行。
其次是一些突发性的人为因素。如车辆、家畜横在铁轨上，或人在铁路上行走，为了保证行车的安全，而采取紧急制动措施，就可能延误火车。
规 定
晚点半小时要向乘客致歉
昆明铁路局宣传部杨主任说，列车每节车厢都有广播，铁路部门要求列车员在火车晚点的时候，要及时通过广播提醒乘客，安抚乘客情绪，晚点超过半小时，还得通过广播向乘客致歉。杨主任介绍，铁路部门制定了23种应急预案应对或减少、避免火车晚点情况，比如昼夜开展巡线路查、严防死守、防洪抢险等，甚至通过技术手段，如加固沿线的边坡，避免受泥石流影响。
维 权
多渠道昼夜受理乘客投诉
火车晚点，铁路方面会补偿乘客吗?苏部长说，我国目前还没有火车晚点补偿乘客的相关法规。火车的运用饱和率大，客运和货运都很繁多，在应对突发事件时调整起来比较难，因此造成的晚点给乘客带来了诸多不便，也希望乘客们能够多一些理解。
此外，乘客如对昆铁运行有建议或意见，可以拨打昆铁客服电话12306或登录网址www.12306.cn，服务人员将24小时受理咨询、建议和投诉。另外，在新浪微博、腾讯微博、新华微博、人民网微博上都有“昆明铁路”的微博，乘客可直接上微博给铁路局提意见、建议或反映情况。
提 醒
火车晚点乘客可改签
火车晚点乘客该咋办，昆明火车站客运值班员虞蕾说，如火车晚点，昆明站一定会在第一时间通知乘客，站前小广尝出站口都能听到广播，而且候车厅将全天提供热水供乘客免费饮用。火车晚点后，乘客可办理改签，或办理全额退票等手续。
其中，改签手续这样办理，乘客买好车票后，如有事不能按票面指定的日期、车次乘车时，应及时到发站签证窗口(或指定窗口)办理提前或改晚(乘车)签证手续，需要提醒的是代售点不办理该业务。
