如何办理改签、退票手续？

　　改签、退票

　　一、 用户在我们网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在我们网站办理改签、退票手续：

　   1 不晚于开车前2小时。

　　2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

　　3 在我们网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在我们网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

　　二、 用户在我们网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

　　1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

　   2 以下情形，按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口办理：

　　2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

　　2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后按规定办理改签、退票手续。

　　2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

　　3 改签后，出具纸质车票。

　　三、 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

　　四、无论在我们网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。