列车上的“1234”便民服务常态化推行

　　东莞东客运段为了提高客运服务质量，打造品牌列车，提高旅客满意度，以旅客需求为导向，不断创新服务项目，推出了“1234”(即：一箱、二卡、三台、四网)便民服务措施，并使之常态化，受到广大旅客的欢迎。

　　一箱：即“便民服务箱”，在各次列车上配备了“便民服务箱”，免费向旅客提供旅游地图、手机应急充电宝、针线包、纽扣、创口贴等15种常用旅途用品。

　　二卡：即“温馨提示卡”和“补卧优先卡”，在重点旅客乘坐的席位上挂放“温馨提示卡”，做好重点服务，提醒安全事项;腾出部分宿营车卧铺公开发售，对有困难的重点旅客发给“补卧优先卡”，优先办理。

　　三台：即“爱心台”、“服务台”和“点歌台”，在餐车设置一个“爱心台”，为“老、幼、病、残、孕”等重点旅客提供座位、茶水和重点照顾。在硬座列车长办公席设置咨询“服务台”，实行24小时值班，随时解答旅客的问询、处理旅客投诉建议。列车广播室开设“点歌台”，为在列车上过生日和特殊节日的旅客提供点歌服务，丰富旅客旅途文化生活。

　　四网：东莞东客运段开通新浪、腾讯、新华、人民网4个官方微博，安排专人发布列车正晚点、列车开行资讯，失物招领信息，并及时做好网民咨询服务，解答旅客疑问，不时开展微直播活动与旅客互动，为旅客提供更多资讯。

　　“让旅客满意”是东莞东客运段提高服务质量的出发点和落脚点，“1234”便民服务措施在列车上的常态化推行，为旅客提供了个性化温馨服务，得到了广大旅客的肯定。