安阳火车站长年坚持“首问负责制”
安阳火车站积极为旅客提供优质、便利的服务，长年坚持在客运服务人员中推行“首问负责制”，规定凡是第一个接受旅客咨询、求助的客运工作人员必须善始善终地协助旅客解决好问题，坚决杜绝了推诿扯皮现象。
据反应，被评为“优秀共产党员”、郑州铁路局“服务明星”的赵玉予在回答旅客的咨询时，练就了一身硬功夫，背诵规章、列车到开时刻真正做到“一口清”、“问不倒”，随身一本册子上记录了多年来广大旅客提出的意见和建议。
据反应，被评为“优秀共产党员”、郑州铁路局“服务明星”的赵玉予在回答旅客的咨询时，练就了一身硬功夫，背诵规章、列车到开时刻真正做到“一口清”、“问不倒”，随身一本册子上记录了多年来广大旅客提出的意见和建议。
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