114票务网退票/改签须知

退票流程

提示：自取票用户若在火车站退票请及时登录用户中心申请退票，上传火车站退款凭条，或者联系我司客服025-68955055应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

自取票退票流程，分以下几种情况：

未取票网上退票

订票成功后(未取票开车前3小时)订单，请在"我的订单"中查看订单状态。点击"退票"或联系在线客户，退票成功后会短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申请退票次日11:00以后出发的车票。

退票服务时间：8:00-22:00。

未取票电话退票

订票成功后未取票订单(开车前3小时)，直接拔打114票务网客服中心热线025-68955055

退票服务时间：8:00-22:00

自取票已经取票

订票成功后已取票订单，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

退票后用户需及时登录用户中心申请退票，上传火车站退款凭条，应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

退票手续费

如您办理退票，铁路部门收取您5%-20%不等的退票服务费，最低收取2元。按梯次收取退票手续费：

1、开车前15天以上退票，手续费0元；

2、开车前49小时以上，手续费5%;

3、开车前25-49小时之间，手续费10%;

4、开车前25小时内，手续费20%。

最终退款以铁路部门实退为准。

改签流程

旅客买好车票后，如不能按票面指定的日期、车次乘车时，办理提前或改晚乘车签证手续。有2种方式：可以在列车开车前到火车站改签窗口或自取票未取票情况下联系铁行网电话改签。

自取票未取票的电话改签流程

在未取票且发车前时间大于3小时客服工作时间内致电025-68955055进行改签。

若不在服务时间或已换取纸质车票，我司无法为您办理。需要您在车次出发前自行到火车站办理改签。如若有差价退款需保留火车站给的业务受理单及时联系我司办理退款。

火车站改签