济南火车站"一票难退" 增设退票窗口有难度

    9月25日零时起，铁道部出台退票新政策，旅客火车票退票费标准从面额的20%下调为5%，最低按2元计收。尽管退票政策已经出台5天，但济南火车站的“退票大军”依然很壮观，退一张票要用一个半小时的时间，可谓“一票难退”。
    日前，针对急剧增加的退票客流，济南火车站已经临时增加了一处退票窗口，但是这远远满足不了“退票大军”的需求。在新增设的临时退票窗口，退票的旅客一直排到后面的墙壁，队伍还拐了一个弯。
    退票新政策的出台使得很多旅客在退票时少了很多顾虑，济南市火车站的一名工作人员对记者说，之前20%的退票费让旅客在购票时都比较谨慎，除非特殊情况不会选择退票，但是下调到5%之后，一张200块钱的动车票才扣除10块钱的手续费，这样一来，再遭遇十一国庆的刚性出行需求，火车站出现退票难是在所难免的。
    一票难退的情况下济南火车站能否继续增设临时退票窗口?火车站的工作人员表示：因为火车站的售票系统和退票系统之间存在很大的差别，所以如果要将之前的售票窗口改为退票窗口，需要对操作系统进行改进，而这也需要一段时间。此外，国庆节之后客流高峰大幅下降，旅客前期积攒的车票基本也退还完毕，估计再退票时难度也会少很多。