12306 车票
车票有哪些种类?
目前，铁路部门发售的纸质车票，主要包括：
(1)红色底纹的计算机软纸车票。
(2)浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。
(3)由铁路站车工作人员手工填写、规定格式的代用票、区段票、客运运价杂费收据。
在12306.cn网站购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，旅客可以凭购票时所使用的二代居民身份证原件直接通过自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续。在指定线路上可以购买铁路乘车卡(中铁银通卡或广深铁路牡丹信用卡)，并凭以进站、乘车。
什么是直达票、通票?
直达票是指从票面发站至到站有明确车次和席位、且不需中转的车票。直达票当日当次有效，中途下车失效。
通票是指从票面发站至终到站需中转的车票。票面载有从发站至中转站的车次和席别，在中转站换乘时，需在车站售票窗口办理中转签证手续。通票按乘车里程计算有效期，旅客持票应在有效期截止前乘车至到站。
什么是异地票、联程票和往返票?
在有运输能力的情况下，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。通俗来讲，异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。
如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，旅客购买从乘车站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。
往返票是指从乘车站同时购买往程(从乘车站去往目的站)和返程(从目的站返回乘车站)车票。
去哪里购买车票?
旅客可以到铁路售票窗口(包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点查询)购买火车票，也可以登录12306.cn网站注册后购票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客先通过电话预订车票，再按规定时间到指定地点取票。
如何购买优待(惠)车票?
购买儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票、残疾人专用票额车票时，应当符合规定的优惠(待)条件，并提供相关凭证(证明)。
车票有效期是如何规定的?
旅客购票后，应当按票面载明的乘车日期、车次乘车。直达票当日当次有效，中途上(下)车未乘区间失效。通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算;自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
为什么有“硬卧代硬座”和“软卧代软座或二等座”车票?
为充分发挥铁路运输能力，满足旅客出行需求，部分列车的软、硬卧将代作软座(二等座)、硬座使用。
什么是中铁银通卡?
中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的双介质预付卡，可在指定线路上直接刷卡检票乘车，也可以作为普通银行卡用于购票付款。更多信息，请拨打中铁银通公司客户服务热线：4008-368-368。
什么是广深铁路牡丹信用卡?
广深铁路牡丹信用卡是广深铁路股份公司与中国工商银行联合推出的双介质信用卡，可以在广深线直接刷卡检票乘坐动车组列车，也可以作为普通信用卡使用。
如何购买站台票?
到站台上接送旅客的人员应当购买站台票。部分车站不发售站台票;是否发售站台票，由站长决定。请关注车站公告。
什么是实名制车票?
为了确保旅客运输组织安全有序，铁路运输企业对部分列车实行了实名制。车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。目前，购买跨局列车、学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票，以及通过互联网购票，均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。
实行车票实名制时，可以使用哪些身份证件?
铁路运输企业实行车票实名制时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆 通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等24种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
为了提高购票、验证速度，建议中国公民使用二代居民身份证购票。
如何办理临时乘车身份证明?
旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。
办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：
(1)出具所在地公安机关的户籍证明信。
(2)学生旅客出具所在学校的证明信。
(3)中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
(4)外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
(5)凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
(6)通过其他方式能够证明本人身份的。 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
临时乘车身份证明仅供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，请妥善保管。
同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明可以通用。
车票可以用来报销吗?
按照国家《发票管理办法》有关规定，铁路行业发票实行专业管理。原国务院铁路主管部门对铁路运输票据的式样、印制标准以及填写、使用方法有较为严格的规章制度，据此，铁路部门出具的车票、区段票、代用票、客运运价杂费收据、退票费报销凭证、退票报销凭证、定额票、手续费等运输票据，可用于报销。
12306 购票
在售票窗口购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件?
可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来 台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等24种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
为了提高购票速度，建议中国公民使用二代居民身份证购票。
我可以帮别人购买车票吗?
持乘车人的有效身份证件原件或复印件，可以在铁路售票窗口帮乘车人代购车票。
在乘降所(无人售票的车站)如何购票?
在乘降所(无人售票的车站)上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。
在铁路售票窗口购买火车票时，如何支付票款?
可以使用现金、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款只能使用一张银行卡支付。
旅客在售票窗口购票时应当注意什么?
旅客付款、取票时，请当场认真核对票款及票面所载的各项信息。当场发现票款或票面信息有误时，应立即向售票人员提出;未当场核对、过后提出的，自行负责。
旅客保管车票时应当注意什么?
购票后，请注意妥善保管车票，防止因污损致票面信息不可识别或丢失车票而不能乘车。购买实名制车票的，还请注意保护车票票面载明的有效身份证件信息。
在自动售票机购买火车票时，可以使用哪些证件?
只可使用二代居民身份证。购票后，请及时取回二代居民身份证。
在自动售票机购买火车票时，可以购买什么票?
可以购买直达票、异地票，但学生票、残疾军人票等需减价优惠(优待)凭证购票的除外。
在自动售票机购买火车票时，如何支付票款?
可以使用现金或自动售票机上标识的银行发行的银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡(不含信用卡)支付票款。
购票后，请及时取回银行卡。
在自动售票机购买火车票时，对现金支付有何要求?
只能使用面额为5、10、20、50、100元的人民币纸币，请尽量使用较为平整的纸币。
铁路订票电话是什么?
全国铁路电话订票号码为区号+95105105。
电话订票，可以买哪些车票?
通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。
什么时候可以电话订票?
电话订票办理开车前4～20日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的7:00至23:00。
电话订票时，可以使用哪些身份证件?
电话订票时，需输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
电话订票时，什么时候支付票款?
电话订票成功后，取票时支付车票票款。
电话订票后什么时候取票?
当日12点前预订的，订单保留至次日12点;当日12点后预订的，订单保留至次日24点。
电话订票是否另行收费?
拨打订票电话时，除电信运营商收取话费外，铁路不另行收费。
取票时，在车站售票窗口取本地乘车站车票时，不收取任何服务费;取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。在铁路代售点查询窗口取票时，每张车票收取5元客票销售服务费。
在自动售(取)票机取票时，不收取任何服务费。
电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付?
电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在12306.cn网站查询和支付。
网站提供哪些服务?
中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。
是否必须注册?
购票人要先注册成为12306.cn网站用户，才能为自己或他人购票。注册时，请正确录入相关信息，并认真核对。
12306.cn网站是全天服务吗?
12306.cn网站信息查询是全天服务，网络购票时间为7：00～23：00。
可以买哪些票?
可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票(通票除外)。
在12306.cn网站购票，有无时间要求?
在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时;在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。
可以使用哪些身份证件?
在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站的提示输入相关信息。购买学生票时，还须提供学校、优惠乘车区间等信息。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次是否可以购买多张车票?
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。
我可以帮朋友买票吗?
网站提示身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为常用联系人(乘车人)，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，网站提示其身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的，即可按网站的相应提示操作购票。
持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户，只能为按规定可使用的有效护照、、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)购票。
哪些银行卡能在12306.cn网站在线支付?
开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户直接使用银行网银支付;开通其它银行网银账户的用户使用银联网银支付;未开通网银账户的用户使用银联快捷支付。
在线支付票款有时间要求吗?
在12306.cn网站申请到席位后，请在45分钟内，使用12306.cn网站支持的支付方式支付票款，否则将取消席位。
如何知道购票成功?
购票成功后，12306.cn网站会弹出“订票成功”页面，订单信息自动保存在注册用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知。
哪些情况需要换取纸质车票?
在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
如何换取纸质车票?
在12306.cn网站购票后，需换取纸质车票时，按如下规定办理：
(1)使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点查询或车站自动售票机上办理。
(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E+9位数字)，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点查询，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
(3)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点查询办理。
(4)残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。
(5)有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。
“请报验”常用联系人(乘车人)如何换票?
“请报验”常用联系人(乘车人)在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验且通过预核验后(身份信息核验状态变更为“预通过”)，方可换取纸质车票。
如何在自动售(取)票机换取纸质车票?
只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置、由机器自动识读后，按提示操作，即可换取纸质车票。
换取纸质车票是否收费?
在车站售票窗口换取本地乘车站车票时，不收取任何服务费;换取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。
在铁路代售点查询窗口换票时(包含本地和异地)，每张车票收取5元客票销售服务费。
在自动售(取)机上换票时，不收服务费。
使用二代身份证直接检票乘车后，如何获取报销凭证?
自乘车日期起至31天内，可到车站自动售(取)票机、售票窗口换取纸质车票作为报销凭证，逾期不予办理。
在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车?
旅客在12306.cn网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。
12306 改签
什么是改签?
改签是指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。
什么情况下可以办理改签手续?
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。使用银行卡购票(含在12306.cn网站、自动售票机购票)的，应当到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
实名制车票办理改签时，是否需要身份证件?
实名制车票在办理改签时，旅客不需出示有效身份证件，但旅客在12306.cn网站购票且未换取纸质车票的，在车站售票窗口办理改签时，使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口办理;二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E+9位数字)，到车站售票窗口办理。
非实名制车票中转签证实名制车票时，是否需要身份证件?
非实名制车票中转签证实名制车票时，按实名制办理，需出示乘车人有效身份证件原件或复印件。
车票是否可以办理多次改签?
一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不予退票。
在12306.cn网站购买的车票，可以在铁路售票窗口改签吗?
(1)在12306.cn网站购票后，可按下列规定在车站安装有银行POS机的售票窗口办理：
开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
(2)“请报验”常用联系人(乘车人)在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验，通过预核验的(身份信息核验状态变更为“预通过”)，可以在车站售票窗口办理改签;未通过预核验的，在车站售票窗口只能为其办理退票，不能办理改签。
(3)在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
办理车票改签时产生差额如何收取或退款?
原票使用现金购票的，新票价高于原票价的核收票价差额，新票价低于原票价的退还票价差额(均为现金)。原票使用银行卡购票(含在12306.cn网站购票)的，新票价高于原票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡;新票价低于原票价的，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。
身份信息核验后，可以在网站办理改签吗?
不论注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在网站12306.cn为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票正常办理改签，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人(乘车人)的网上已购车票办理改签。
12306.cn网站购买的车票如何办理改签?
(1)在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，方可在12306.cn网站办理改签，否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
(2)开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
(3)在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
旅客乘车后能否变更座位、铺位?
旅客乘车后，要求变更座位、铺位时，在有运输能力的情况下，列车应予办理。变更后的票价高于原车票的，发售补价票，核收票价差额和手续费;低于原车票的，票价差额不予退还。
什么情况，需要办理补签?
经车站同意，旅客持车票提前乘车，且未办理改签时，应在列车上办理补签，核收手续费或票价差额。
因铁路责任使旅客不能按票面记载的信息乘车怎么办?
因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级的，超过部分票价不予补收;低于原票的，退还票价差额，不收退票费。
12306 退票
如何办理退票?
旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在12306.cn网站购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
办理退票时，需提供什么证件?
乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
退票费怎么收?
开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
退票收费时，给什么报销凭证?
收取退票费时，出具退票费报销凭证，旅客可用来报销。
我在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票?
没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理;
在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理;
已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理;
使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理;
因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款?
应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
我怎么知道收到了电子支付退票款?
您可登录发卡行的网上银行进行查询。
普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理退票?
不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理退票。
在12306.cn网站办理退票手续后怎么获取报销凭证?
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
12306 特殊旅客服务
儿童可以单独乘车吗?
儿童原则上不能单独乘车。
儿童如何购买车票?
一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票;超过1.5米的，须购买全价座票。
成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并应按上述规定免费或购票。
购买儿童票要身份证吗?
在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。需在网站www.12306.cn购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人(儿童有效身份证件为二代居民身份证时，仅持二代居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人)，身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的儿童方可购票。
没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息(姓名、证件类型、证件号码均须为成人)购票。
儿童票价享受哪些优惠?
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。儿童票的座别应与成年人旅客的车票相同，到站不得远于成年人旅客车票的到站。
在12306.cn网站购买了儿童票，怎么在售票窗口换取纸质车票?
除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码;如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。但儿童本人或所使用的同行成年人身份信息核验状态为“请报验”，在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验且通过预核验后(身份信息核验状态变更为“预通过”)，方可换取纸质车票。
成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车;列车发现时，按无票处理。
哪些学生可以购买学生票?
购买学生票应符合以下条件：
(1)在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校(含民办大学、军事院校)，中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生。
(2)家庭居住地(父亲或母亲之中任何一方居住地)和学校所在地不在同一城市。
(3)大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、火车票电子优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明;小学生凭学校书面证明。
(4)在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间。
(5)每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使用。
下列情况不能发售学生票：
(1)学校所在地有学生父或母其中一方时;
(2)学生因休学、复学、转学、退学时;
(3)学生往返于学校与实习地点时;
(4)学生证未按时办理学校注册的;
(5)学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;
(6)没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
学生票价格如何计算?
学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
什么时候可以买学生票?
学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
父母分居两地时怎么办?
学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。
父母迁居时怎么办?
学生父母迁居时，应提出申请，经学校确认后，可修改学生减价优待凭证上的乘车区间，加盖学校公章，同时修改“学生火车票优惠卡”的相关信息。
回家后，学校迁移或调整怎么办?
学生回家后，院校迁移或调整，凭学校证明和学生减价优待证，可以发售从家庭所在地到院校新迁所在地的学生票。
超过减价优待凭证上记载的区间乘车时怎么办?
学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站(可以超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票;因此超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收票价差额。不符合规定条件、超过减价优待证记载的区间乘车时，按全程全价核收票价差额。
华侨学生和港、澳、台学生怎么办理学生票?
华侨及港、澳、台学生回家时，车票发售至边境车站。办理时与普通学生相同。
只有学生证，没有身份证，能否购买实名制车票?
在铁路售票窗口，除身高1.5米以上、16岁以下的学生可以凭本人的学生证购票外，其他学生均须凭规定的有效身份证件购票。
在12306.cn网站，如您是学生，请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代他人(学生)代购，请您先把要买的学生信息加入到您的“常用联系人”中。均需学生的身份证信息。
在12306.cn网站购买的学生票，怎样取票?
请您携带订单号(E+9位数字)、购票时所使用乘车人有效身份证件的原件和附有学生火车票优惠卡的学生证，购票后、开车前，到装有学生优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点查询取票。
残疾军人如何购买减价票?
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致伤的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”，可以购买购买残疾军人优待票(以下简称残疾军人票)。持有其他各类抚恤证的人员，均不能享受减价待遇。
残疾军人、伤残警察可享受哪些优惠?
符合条件的残疾军人、伤残人民警察可享受客票和附加票50%的票价优惠。
什么时候可以购买残疾人旅客专用票额车票?
为方便残疾人旅客乘坐火车出行，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“○专”字样。
怎么购买残疾人旅客专用票额车票?
持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的;
持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至六级的。
购买残疾人旅客专用票额的旅客进出站、乘车有何规定?
购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。
发现不符合购票条件的持○专字样车票的旅客，如何处理?
票面标注“○专”字样的车票，专门为优先保证符合条件的残疾人旅客使用，发现持票旅客不符合发证条件的，列车工作人员有权要求其腾出席位、安排符合条件的旅客使用，同时记录其证件信息。发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，移交铁路公安部门依法处理。
铁路能向残疾人旅客提供轮椅服务吗?
部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的还为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。
什么是团体旅客?
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
团体旅客该何如办理改签、退票?
按团体旅客办理的车票，改签、退票时不晚于开车前48小时。
12306 携带品和行李
旅客可以免费携带多少物品乘车?
每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。
哪些物品不得带上列车?
(1)国家禁止或限制运输的物品;
(2)法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品;
(3)动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品;
(4)能够损坏或污染车辆的物品;
(5)规格或重量超过规定的物品。
哪些物品可以限量携带上车?
(1)气体打火机5个，安全火柴20小盒。
(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
(4)初生雏20只。
发现旅客违章携带物品，如何处理?
(1)在乘车站禁止进站上车;
(2)在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
(3)发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理;必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
列车发现危险品时，如何处理?
对列车查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理;车站不设公安派出所的，由列车长编制客运记录，移交车站处理。对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。携带危险品进站上车，造成事故时，按国家有关规定处理。
可以携带动物乘车吗?
不可以，但可限量携带初生雏20只。
乘车携带香烟有什么规定?
每名旅客最多可携带50条，超过数量需出示相关部门出具的携带证明。
托运行李有什么条件?
行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。旅客在乘车区间内凭有效客票，每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。涉及国家限制运输的物品，须在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
包裹是如何分类的?
包裹分为四类：
一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸;中央、省级政府宣传用非卖品;新闻图片和中、小学生课本;
二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类;
三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品;
四类包裹：
(1)一级运输包装的放射性同位素，油样箱，摩托车;
(2)泡沫塑料及其制品;
(3)国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
托运包裹有什么条件?
包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹每件体积、重量与行李相同(最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米)。涉及国家限制运输的物品，须在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。
哪些物品不能按包裹运输?
下列物品，不能按包裹运输：
(1)尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品;
(2)蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物(警犬和运输命令指定运输的动物除外);
(3)国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品;
(4)国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
托运哪些物品要办理押运?
托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。
行李包裹的运到期限是如何计算的?
行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。
行李包裹逾期时，收货人如何处理?
行李包裹逾期运到时，收货人可以要求支付违约金，但应当凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起10日以内提出。承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。
如果收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。
如果行李包裹超过运到期限30天以上仍未到达，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
行李包裹运到后，承运人免费保管吗?
行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管三天，逾期到达的行李包裹免费保管10天。超过免费保管期限时，按日核收保管费。
收货人如何提取行李包裹?
收货人凭行李包裹领取凭证领取行李包裹。如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，经承运人认可后，签收办理交付，但在收货人声明领取凭证丢失前行李包裹已被冒领的，承运人不承担责任。
经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。收货人要求凭印鉴领取包裹时应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。
收货人领取行李包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人确认的，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。
如何办理行李包裹变更手续?
托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李包裹变更手续(鲜活包裹不办理变更)，核收变更手续费：
(1)在发站装车前取消托运时，退还全部运费;
(2)装运后要求运回发站或变更到站的(行李只办理运回发站或中止旅行站)，补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。
(3)旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。
办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。
发现品名、重量不符时，如何处理?
发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额;在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在发站取消托运，在中途站停止运送(在列车上发现危险品交前方停车站)，均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费。
常见危险品品名有哪些?
铁路禁止携带托运物品目录
一、枪支、械具类(含主要零部件)，包括：
1.公务用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等;
2.民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等;
3.其他枪支：道具枪、仿真枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪、消防灭火枪等;
4.具有攻击性的各类器械、械具：警棍、催泪器、电击器、防卫器、弓、弩等。
5.上述物品的仿制品。
二、爆炸物品类，包括：
1.弹药：各类炮弹和子弹等;
2.爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、发爆器、手雷、手榴弹等;
3.烟火制品：礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸以及黑火药、烟火剂、引线等。
4.上述物品的仿制品。
三、管制刀具：匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱刀等。
四、易燃易爆物品，包括：
1.易燃、助燃、可燃毒性压缩气体和液化气体：氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介质的)、一氧化碳、液化石油气、氧气、煤气(瓦斯)等;
2.易燃液体：汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等;
3.易燃固体：红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞等;
4.自燃物品：黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等;
5.遇水燃烧物品：金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等;
6.氧化性物质和有机过氧化物：高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等。
五、毒害品：氰化物、砒霜、毒鼠强、汞(水银)、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚、生漆等。
六、腐蚀性物品：盐酸、硫酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池(含氢氧化钾固体或注有碱液的)等。
七、放射性物品：放射性同位素等。
八、传染病病原体：乙肝病毒、炭疽菌、结核杆菌、艾滋病病毒等。
九、《铁路危险货物品名表》所列除上述物品以外的其他物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。
十、国家法律、行政法规规定的其他禁止乘客携带托运的物品。
什么是保价运输?
铁路保价运输，是指托运人在托运物品时向铁路承运人声明物品的实际价值，并缴纳相应的费用，当物品在运输过程中发生损失时，铁路承运人按照托运人的声明价值赔偿损失。
铁路行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输，托运人可以选择其中一种运输方式。办理保价运输时，托运人可以分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格，铁路核收保价费。
行李、包裹运输的损失赔偿标准是多少?
普通行李、包裹如在运输中发生物品损失，如托运人按保价运输办理的，在声明价格范围内按物品的实际损失(部分损失按损失部分所占的比例)予以赔偿;如托运人未选择保价运输的，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。
发生行李、包裹事故后，如何提出赔偿?
发生行李包裹事故时，一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。
收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
(1)行李票或包裹票;
(2)行李、包裹事故记录;
(3)证明物品内容和价格的凭证。
发生旅客伤害、行李包裹事故时，应当在什么期限内提出赔偿?
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为一年。有效期从下列日期起计算：
(1)身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日;
(2)行李包裹全部损失时为运到期终了的次日;部分损失时为交付的次日;
(3)给铁路造成损失时，为发生事故的次日;
(4)多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。
铁路对哪些原因造成的行李包裹损失不承担责任?
(1)不可抗力;
(2)物品本身的自然属性或合理损耗;
(3)包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时;
(4)托运人自己押运的包裹(因铁路责任除外);
(5)托运人、收货人违反铁路规章或其它自身的过错。
12306 进站乘车
为了能准时乘车，我该做些什么?
根据列车正点运行及安全需要，车站将在开车前提前停止售、检票，为了避免误车，请您在停止售、检票时间前抵达车站，同时准备好您的有效身份证件。
售票窗口排队人数可能较多，您还需要预留足够的时间办理购票、换取纸质车票或行李托运手续。
进站、候车时，请注意开车时间、列车停靠站台等广播通知或电子显示屏公告。
我进站必须要安检吗?我的行李和免费随身携带物品是否需要安检?
所有旅客及随身携带物品都须经过安全检查。您进站乘车时，请将携带物品放入危险品检查仪、通过安检门接受安全检查，请予配合。请您预留足够的时间到达车站。
车站怎样检票?
车站要对进、出站的旅客和人员检票，对持优惠优待票和各种乘车证的旅客要核对相应的证件，经确认无误后打查验标记，请予配合。
在配备自动检票机的车站，持红色软纸车票的旅客，由人工检票;对浅蓝色磁介质车票的旅客，由自动检票机(闸机)检票;在符合条件的车站，旅客可持中铁银通卡、广深铁路牡丹信用卡或使用二代居民身份证购买的电子客票，直接刷卡、二代居民身份证原件通过自动检票机(闸机)检票。
哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票进、出站?
目前，京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港、哈大、合蚌高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)各站已具备二代居民身份证检票条件。
持二代居民身份证直接检票进站时，闸机不放行怎么办?
请持二代居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票;如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。
哪些证件和票据可以进站乘车?
在12306.cn网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票，须凭纸质车票办理检票手续。遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
旅客能否在中途站上车?
旅客可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。在12306.cn网站购票的，在中途站上车时，须于开车前按规定换取纸质车票进站、乘车。
车站如何进行实名制验证?
车站实名制验证时，工作人员将对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致(含成年人持儿童票的情形)或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，可到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。
使用二代居民身份证直接检票乘车后，如何获取报销凭证?
不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
列车怎样验票?
普通旅客列车，列车工作人员在车门口、以及运行途中查验车票;
动车组列车，列车工作人员在运行途中查验车票。
列车如何进行实名制验证?
实行车票实名制的，列车验票时，同时核对旅客、所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致(含成年人持儿童票的情形)，按无票处理。
持二代居民身份证直接检票乘车时，列车验票发现没有铁路电子客票信息怎么办?
经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车怎么办?
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予办理，并核收越站区间的票价和手续费。
持通票的旅客在乘车途中有效期终了怎么办?
旅客在乘车途中通票有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
旅客乘车后能否中途下车，并恢复旅行?
持通票的旅客，乘车后可以在列车中途停车站下车;恢复旅行时，应当在车票有效期内办理中转签证手续后乘车。
持直达票的旅客中途下车，未乘区间失效;但如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
符合条件使用二代居民身份证直接检票乘车的，可以在中途站下车并使用二代居民身份证直接检票出站，均按直达票处理。
12306 特殊情况
发生车票误售、误购时怎么办?
因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票款时，换发代用票，补收标价差额。应退还票款时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
在铁路售票窗口购买实名制车票，发现票面信息有误时，应当场向售票人员提出;未当场核对、过后提出的，自行负责。
在12306.cn网站购票时，如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费;发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、退票。
因误售、误购车票或旅客误乘时，怎么办?
发生误售、误购车票或者误乘车、坐过了站等情况时，旅客应及时向车站、列车工作人员提出。在列车上，列车长经确认后，开具客运记录将旅客交至前方停车站，由车站为旅客办理换乘或者免费送回。因此导致旅客在原通票有效期不能到达到站的，根据折返站至正当到站间里程，重新计算通票有效期。免费送回时，旅客不得中途下车;否则，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
旅客丢失了车票怎么办?
如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续;在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
旅客直接使用二代证检票乘车时证件丢失怎么办?
在12306.cn网站使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
如果我实名制车票丢失了，是否可以重新补办一张报销使用?
旅客实名制车票丢失后，无法办理补办手续用以报销。
在旅行途中发生急病，怎么办?
旅客在乘车旅行途中，如发生急病，可及时向站、车工作人员请求帮助。
如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，同行人同样办理。
在旅行途中发生人身伤害，怎么办?
旅客在乘车旅行途中，如发生人身伤害，可及时向站、车工作人员请求帮助。
铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任?
承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担赔偿责任;但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿现任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
旅客遗失物品时，如何处理?
旅客携带品由自己负责看管。如果旅客遗失物品时，应及时向站车工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。
哪些遗失物品不负责保管?
鲜活易腐物品和食品不负责保管。
空调故障发生后，如何办理退票费?
空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
线路中断时，对旅客如何处理?
线路中断后，按照承运人安排，旅客可以在原地等候通车、返回发站、中途站退票或绕道旅行。
进疆列车
由于新疆铁路途经风口较多，受大风、沙尘等影响，可能会导致列车晚点、提前终止运行或停运，请给予理解。
渡海列车
目前，由其他地区开往海南的列车，需在海口市南港～广东省徐闻县北港间通过轮船渡过琼州海峡。渡海期间，受台风、大雾等恶劣天气影响，可能会导致列车晚点、提前终止运行或停运，请给予理解。
列车渡海前、后，需在港口进行分解、编组及上下船作业;作业时不能供电，空调短暂停止工作，车内温度因此将有所上升，可能产生一定的不适感。
青藏列车
由于青藏高原地处低氧区，在高原旅行对旅客身体条件有较高要求，旅客可能会出现不同程度的高原反应，建议请在出行前作必要的身体检查，在医生的指导下预先服用适当的抗高原反应药物，上车前，请填写“旅客健康登记卡”，交本车厢列车员。
部分列车在西宁站要进行换乘，全体旅客都将在工作人员的引导下，按原车厢席位换乘另一列车。
在格尔木～拉萨区间运行时，列车将提供弥散式供氧和独立吸氧服务，如有问题，请咨询列车工作人员。
高原期间，最好戒烟戒酒，并注意缓慢行走，尽量保持体力。
12306 客运服务
列车上是否允许吸烟?
动车组列车全程各部位严禁吸烟，吸烟触发烟雾报警，引发紧急停车，危及行车安全，公安部门将依法追究责任。
部分普通旅客列车，在车门或车厢连接处设有吸烟点。
动车组商务、一等座旅客享受什么服务?
在部分高铁动车组列车，一等座及以上的旅客可享受饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时，商务座旅客还可享受免费餐食服务。
我能进车站贵宾室或软席候车室候车吗?
直辖市、省会城市及部分地(县)级市车站设置有贵宾室或软席候车室。持软卧车票的旅客可以到软席候车室候车;
省会城市等较大高铁车站设有独立的贵宾候车区，动车组商务座的旅客可以到贵宾候车区候车;
其他旅客可以按照车站公布的收费标准，享受相应的付费服务。
为什么有的普通旅客列车没有餐车?
依据运行时间、线路不同，部分普通旅客列车没有餐车。
我有特殊饮食习惯，可以享用哪些餐食?
如有特殊饮食习惯，普通旅客列车餐车提供点餐服务，并设有清真席。
动车组列车提供多种套餐(含清真餐)，满足旅客需求。
动车组列车餐车在第几号车厢?
动车组列车车型不同，餐车设置位置也会不同，一般情况下，均在列车中间位置，请以实际为准。
12306 互联网售票
身份核验结果有哪几种状态?
网站www.12306.cn对注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验后，持二代居民身份证的有“已通过”“待核验”和“未通过”三种状态，持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的有“已通过”“请报验”“预通过”和“未通过”四种状态。
如何了解自己的身份信息核验结果?
注册用户可登录网站www.12306.cn“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态。
“已通过”的二代身份证注册用户如何添加常用联系人(乘车人)?
“已通过”的二代居民身份证注册用户，可以正常添加常用联系人(乘车人)，但名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人(乘车人)不超过5个。
“已通过”的二代居民身份证注册用户添加常用联系人超过上限时，怎么办?
“已通过”的二代居民身份证注册用户，其名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人数量超过上限(正常不超过100人，春运、暑运等客流高峰时期将视具体情况进行调整)时，仅可添加二代居民身份证的常用联系人(乘车人)。
添加时，需先在网站www.12306.cn填写常用联系人(乘车人)的二代居民身份证信息，再持注册用户和常用联系人(乘车人)的二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理身份信息核验。遇常用联系人(乘车人)的姓名有超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理。
“已通过”的二代居民身份证注册用户、常用联系人(乘车人)如何购票?
“已通过”的二代居民身份证注册用户，可以为“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、退票等业务，但“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。
注册用户、常用联系人(乘车人)核验结果为“待核验”时，怎么办?
“待核验”指持二代居民身份证的注册用户、常用联系人(乘车人)，身份信息未经国家身份认证权威部门核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”;未通过核验的，身份信息核验结果变更为“未通过”。
“待核验”注册用户不能添加常用联系人(乘车人)，不能购票。
“已通过”注册用户不能为“待核验”常用联系人(乘车人)购票。
持二代身份证注册用户、常用联系人(乘车人)核验结果为“未通过”时，怎么办?
“未通过”指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过，需先修改并确认网站www.12306.cn所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”;未通过核验的，身份信息核验结果变更仍保持为“未通过”。
“未通过”注册用户不能添加常用联系人，不能购票。
“已通过”注册用户不能为“未通过”常用联系人(乘车人)购票。
“已通过”持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户如何添加常用联系人(乘车人)?
“已通过”的持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册用户，仅可添加持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)，并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人(乘车人)不超过5个。
“已通过”持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户、常用联系人(乘车人)如何购票?
“已通过”的持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册用户，仅可为名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、退票等业务，但“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。
“请报验”注册用户如何添加常用联系人(乘车人)?
“请报验”注册用户，仅可添加持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)，并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人(乘车人)不超过5个。
“请报验”注册用户如何购票?
“请报验”注册用户，仅可为“已通过”、“请报验”、“预通过”的持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、退票等业务，但购票总数不超过20张(含已改、已退车票)，其中“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。
“请报验”常用联系人(乘车人)如何购票?
“已通过”、“请报验”、“预通过”注册用户可以为“请报验”常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、退票等业务，但购票数量最多为4张(含已改、已退车票)。
“请报验”注册用户、常用联系人(乘车人)如何办理核验和换票?
“请报验”指持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户、常用联系人(乘车人)，身份信息未经核验，需持在网站www.12306.cn填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验，核验通过的，身份信息核验状态变更为“预通过”。
“请报验”常用联系人(乘车人)在网站www.12306.cn购票后，需持在网站www.12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验，核验通过后(身份信息核验状态变更为“预通过”)，方可换取纸质车票。
注册用户、常用联系人(乘车人)核验结果为“预通过”时，怎么办?
“预通过”指持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户、常用联系人(乘车人)，身份信息已经车站售票窗口预核验通过。
“预通过”注册用户，仅可添加持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)，并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人(乘车人)不超过5个;可以为“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、退票等业务，但“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。
“预通过”注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息还需通过国家身份认证权威部门再次核验，通过的，身份信息核验状态变更为“已通过”;未通过的，身份信息核验状态变更为“不通过”。
持护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证的注册用户、常用联系人(乘车人)核验结果为“未通过”时，怎么办?
“未通过”指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过国家身份认证权威部门或车站窗口核验但未通过。用户需先修改并确认网站www.12306.cn所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。
再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，仅可为名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、退票等业务，但“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。
身份信息核验后，可以退票吗?
不论注册用户和常用联系人(乘车人)的身份信息核验如何，所有注册用户均可以在网站www.12306.cn或车站售票窗口为网上已购车票正常办理退票。
身份信息核验后，可以在网站办理改签吗?
不论注册用户的身份信息核验如何，所有注册用户均可在网站www.12306.cn为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票正常办理改签，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人(乘车人)的网上已购车票办理改签。
“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票可以在车站办理改签吗?
“请报验”常用联系人(乘车人)在网站www.12306.cn购票后，需持在网站www.12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验;通过预核验的(身份信息核验状态变更为“预通过”)，可以在车站售票窗口办理换票、改签、退票;未通过预核验的，在车站售票窗口只能办理退票，不能办理换票、改签。
哪里可以办理身份信息核验?
中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下办理客运售票业务的车站均可办理身份信息核验，请关注车站公告或车站售票处(厅)标识。
持二代居民身份证的注册用户和常用联系人(乘车人)，二代居民身份证可自动识读且姓名中没有超长、生僻字、繁体字等情形的，也可以到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下的铁路代售点查询办理身份信息核验。
哪些情况只能到车站办理身份信息核验?
持二代居民身份证且姓名中有超长、生僻字、繁体字等情形，以及持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的，只能到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下办理客运售票业务的车站办理身份信息核验。
办理注册用户身份信息核验时，需要携带哪些证件?
办理注册用户身份信息核验时，需持在网站www.12306.cn注册时填写的有效身份证件原件以及注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。
办理常用联系人(乘车人)身份信息核验时，需要携带哪些证件?
办理常用联系人(乘车人)身份信息核验核验时，需持在网站www.12306.cn填写的常用联系人(乘车人)有效身份证件原件及注册用户注册时填写的有效身份证件号码。
“已通过”的二代居民身份证注册用户添加超过上限(正常不超过100人，春运、暑运等客流高峰时期将视具体情况进行调整)的二代居民身份证常用联系人时，需持注册用户和常用联系人(乘车人)的二代居民身份证原件。
办理身份信息核验时，二代居民身份证无法通过自动识读设备自动读取的，怎么办?
正常情况下，二代居民身份证可以通过自动识读设备自动识读。不能通过二代居民身份证设识读备自动识读的，不能办理身份信息核验，需到发证机关换证后再予办理。
能否凭车站公安制证口出具的临时乘车身份证明办理身份信息核验?
不能。网站www.12306.cn只接受二代居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证四种有效身份证件，车站公安制证口出具的临时乘车身份证明等其他铁路实名制有效身份证件，均不能用于注册用户或常用联系人(乘车人)办理身份信息核验。
可以委托他人代办身份信息核验吗?
可以委托他人办理身份信息核验。除本人办理所需的有效身份证件原件或信息外，还需同时携带代办人的有效身份证件原件。
已使用一代居民身份证的注册用户和常用联系人怎么办?
网站www.12306.cn不再提供一代居民身份证的新用户注册及添加常用联系人功能。已经在网站www.12306.cn使用一代居民身份证身份信息的注册用户和常用联系人，需先将网站www.12306.cn所填写的一代居民身份证信息更改为二代居民身份证类型、证件号码，并根据网站www.12306.cn提示的身份信息核验结果办理。
需购买儿童票时，怎么办?
需在网站www.12306.cn购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人(儿童有效身份证件为二代居民身份证时，仅持二代居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人)，身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的儿童方可购票。
没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息(姓名、证件类型、证件号码均须为成人)购票 。
可以删除常用联系人(乘车人)吗?
根据常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态，“待核验”、“未通过”的常用联系人(乘车人)可以删除，“已通过”、“请报验”、“预通过”的常用联系人(乘车人)在180天内不能删除。
身份信息核验通过后，姓名变更怎么办?
在网站www.12306.cn所填写的身份信息核验通过后，姓名变更的(在按有关规定办理有效身份证件信息变更后)，请按照新的有效身份证件身份信息，在网站www.12306.cn重新办理用户注册或添加新的常用联系人(乘车人)。
姓名中有“•”或“.”，怎么输入?
如果姓名中有“•”(中点)或“.”(下点)时，请仔细辨析身份证件原件上的字符，准确输入。
输入“•”(中点)时，可先切换为微软拼音、标准中文输入法，再按大键盘的Shift+2;或者先切换为拼音加加、搜狗中文输入法，再按大键盘的Shift+(Esc和Tab中间的键)。其他中文输入法，可以参考上述两种方式。
输入“.”(下点)时，则直接按小键盘上的“.”。
姓名很长、有生僻字、繁体字，怎么办?
如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母，无需音调)或同音字代替。
如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。
如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。
在网站www.12306.cn填写身份信息后，请持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验，办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理常用联系人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
在网站www.12306.cn购票后，请持所填写的有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口换取纸质车票后进站、乘车;持二代居民身份证的常用联系人(乘车人)，乘车站和下车站均具备二代居民身份证证自动识读检票条件的，可以凭二代居民身份证原件，通过自动检票机(闸机)自动识读二代居民身份证的方式办理进、出站检票手续，无需提前换取纸质车票。
注册时，网站提示“身份信息重复”，怎么办?
当您在网站www.12306.cn办理用户注册，网站www.12306.cn提示“身份信息重复”时，请持在网站www.12306.cn填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆网站www.12306.cn修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。
在12306.cn网站购票是否需要注册?注册需要填写哪些信息?
12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为12306.cn网站用户。注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。
注册可用的有效身份证件有哪些?
在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。
姓名很长、有生僻字、繁体字，怎么办?
如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母，无需音调)或同音字代替。
如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。
如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。
在网站www.12306.cn填写身份信息后，请持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验，办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理常用联系人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
在网站www.12306.cn购票后，请持所填写的有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口换取纸质车票后进站、乘车;持二代居民身份证的常用联系人(乘车人)，乘车站和下车站均具备二代居民身份证证自动识读检票条件的，可以凭二代居民身份证原件，通过自动检票机(闸机)自动识读二代居民身份证的方式办理进、出站检票手续，无需提前换取纸质车票。
我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗?
可以。
身份证号码中包含“X”怎么输入?
请检查您的输入法格式，将输入法中的“全角”格式改为“半角”后，再将大写字母键点亮(点击CapsLock)后输入“X”即可。
注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办?
当您在网站www.12306.cn办理用户注册，网站www.12306.cn提示“身份信息重复”时，请持在网站www.12306.cn填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆网站www.12306.cn修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。
注册用户享受哪些优惠条件?
目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。
填写注册信息后是否可以马上订票?
您填写注册信息并提交后，12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件(发件人为12306@rails.com.cn)，请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后;网站通过国家身份认证权威部门对注册用户、常用联系人(乘车人)的所填写的身份信息进行核验，结果为“已通过”、“请报验”的，才可以按规定订票。
如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办?
如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：
(1)检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
(2)使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后，12306.cn网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，12306.cn网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
(3)使用用户名和密码重新登录12306.cn网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。
为什么我无法登录?
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
12306.cn网站是全天服务吗?
12306.cn网站互联网售票时间原则为每日7点至23点。
1. 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制?
在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时;在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。
2. 12306.cn网站可订的车票类别有哪些?
在12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票(通票除外)。
3. 在12306.cn网站是否可以购买返程车票?
可以。
4. 在12306.cn网站可以购买学生票吗?
可以。如您是学生，请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代他人(学生)代购，请您先把要买的学生信息加入到您的“常用联系人”中。均需学生的身份证信息。
学生票只在每年的寒暑假期间(6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日)可以购买。
5. 我在国外可以使用12306.cn网站购票么?
可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
6. 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票?一笔订单是否有购票张数限制?
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
7. 12306.cn网站购票是否可以任意订票?
每日购票人每日连续取消3次订单，当日无法订票，只能至次日12306.cn网站服务时间再次购票。
8. 我可以在12306.cn网站帮朋友买票吗?
网站提示身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为常用联系人(乘车人)，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，网站提示其身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的，即可按网站的相应提示操作购票。
持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户，只能为按规定可使用的有效护照、、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)购票。
9. 我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗?
在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
10. 是不是所有车票都可在12306.cn网站查询?
在网络购票预售期内，因调整旅客列车运行方案，部分时段个别车次可能不在网络购票范围内。
11. 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到?
用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，12306.cn网站也查询不到该车次信息。
我在12306.cn网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事?
如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次;当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
如何知道购票成功?
购票成功后，12306.cn网站会弹出“订票成功”页面，订单信息自动保存在注册用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知。
我已经预订了车票是否可以更改姓名?
不可以。
我在12306.cn网站购票后，发现姓名或证件号码等填写错误，怎么办?
在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费;发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、退票。
为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票?
在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
铁路电子客票是否可以验真?
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
铁路电子客票以什么作为报销凭证?
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路代售点查询或自动售(取)票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
网上购票由于安全警告无法登录问题说明
用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“InternetExplore已阻止此12306.cn网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。其原因是没有导入12306.cn网站客运首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行12306.cn网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。
我在查询某一天车票预订信息时，没有车次可以预订，怎么回事?
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
在12306.cn网站购票要支付票款吗?
旅客在12306.cn网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
我可以在12306.cn网站预订车票后，到铁路售票窗口支付吗?
不可以。在12306.cn网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。
在12306.cn网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位?
购票人在12306.cn网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
我购票时可以用银行卡付款吗?
在中国铁路客户服务中心12306.cn网站http://www.12306.cn购票、改签时，只能使用具备网上银行功能的银行卡。
我可以用哪种银行卡进行网上支付?
开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户直接使用银行网银支付;开通其它银行网银账户的用户使用银联网银支付;未开通网银账户的用户使用银联快捷支付。
同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。
我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款?
(1)请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。
(2)您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。
(3)需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
网上支付安全吗?
合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：
仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。
使用U-Key等工具进行网上支付。
不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
请您认准铁路互联网售票官方网址(中国铁路客户服务中心12306.cn网站)：http://www.12306.cn。
网上支付需要提前做哪些准备?
仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
需通过发卡银行开通网上银行。
确保网上支付额度授权可支持交易需要。
如何开通网上银行?
请联系您的发卡银行咨询相关事宜。
我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢?
请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行12306.cn网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。 如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。
我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗?
不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整。
在付款的最后阶段我该注意什么?
在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。
提交退票后款项要多久到账?
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。
为什么我确认支付后，看不到任何支付网页?
确保您上网环境安全;
确保您没有安装不必要的插件;
是否中毒;
以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。
我不小心关掉了银行支付页面怎么办?(或支付时断电、断网)?
请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。
我在12306.cn网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办?
这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款;其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
我在12306.cn网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办?
由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到12306.cn网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现12306.cn网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待12306.cn网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
我在12306.cn网站改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办?
可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待12306.cn网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
我在12306.cn网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
首先，请确认您的车票已退。
其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
附件：互联网购票车站改签、退票信息表
身份信息核验后，可以在网站办理改签吗?
不论注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在网站12306.cn为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票正常办理改签，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人(乘车人)的网上已购车票办理改签。
我在12306.cn网站购买的车票如何办理改签?
(1)在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，方可在12306.cn网站办理改签，否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
(2)开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
(3)在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
我在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票?
没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理;
在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理;
已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理;
使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理;
因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
我在售票窗口购买了车票，可以在12306.cn网站办理改签、退票吗?
不可以。在铁路售票窗口购买的车票，只能到车站售票窗口办理改签、退票。
在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款?
应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
我如何确认收到了电子支付退票款?
您可登录发卡行的网上银行进行查询。
在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证?
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
我在12306.cn网站购票又在车站售票窗口退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
哪些情况需要换取纸质车票?
在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
如何换取纸质车票?
在12306.cn网站购票后，需换取纸质车票时，按如下规定办理：
(1)使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点查询或车站自动售票机上办理。
(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E+9位数字)，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点查询，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
(3)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点查询办理。
(4)残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。
(5)有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。
“请报验”常用联系人(乘车人)如何换票?
“请报验”常用联系人(乘车人)在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验且通过预核验后(身份信息核验状态变更为“预通过”)，方可换取纸质车票。
如何在自动售(取)票机换取纸质车票?
只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置、由机器自动识读后，按提示操作，即可换取纸质车票。
换取纸质车票是否收费?
在车站售票窗口换取本地乘车站车票时，不收取任何服务费;换取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。
在铁路代售点查询窗口换票时(包含本地和异地)，每张车票收取5元客票销售服务费。
在自动售(取)机上换票时，不收服务费。
旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误?
产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。
哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票进、出站?
目前，京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港、哈大、合蚌高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)各站已具备二代居民身份证检票条件。
检票进站时，闸机不放行怎么办?
请持二代居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票;如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。
乘车时，列车验票发现没有电子客票信息怎么办?
经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。
持二代居民身份证直接检票出站时，闸机不放行怎么办?
请持二代居民身份证原件到出站口内到补窗口办理验票出站手续。如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。
持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办?
列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
旅客购票后，能否在中途站上车?
旅客可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。在12306.cn网站购票的，在中途站上车时，须于开车前按规定换取纸质车票进站、乘车。
乘车后，如何获取报销凭证?
不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口、车站自动售(取)票机换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
