可能有不少乘客会遇到这种问题，在网上预订火车票后遇上突发事件不能去乘车、或者没赶上火车，这时乘客需要办理退票或者改签车票。那么在12306火车票官网订票退票该怎么退呢?下面小编来为您介绍一下12306火车票官网订票退票流程。
在12306火车票官网预订火车票后需要退票的，可以分为两种情况：
第一种是乘客已经取票了，那么乘客就必须带好火车票和身份证件去火车站退票，代售点是不能退票的。
第二种情况是乘客还没有取票，那么乘客就可以在12306火车票官网退票了，具体操作如下：
1. 打开12306火车票官网(www.12306.cn)，在首页上选择“退票”。
2. 输入订票时的登录名和密码。
3. 进入“我的12306”，在“已完成订单(改/退)”中，乘客可以根据订单日期、乘车日期、或者订单号、车次、乘客姓名等查找想要退的火车票。
4. 找到火车票后，选择“退票”。
5. 系统会提示是否确认退票，并将退票费和应退票款都告知乘客。在提示框下方还有退票费的收取规则，乘客可以计算一下自己要被收多少退票费。
6. 确认退票后，系统会给乘客一个业务流水号。
7. 车票退好后，我们再去已完成订单中查看，这个订单的车票状态已经改为已退票。
1. 乘客必须在发车两个小时前办理退票，距发车两小时内，12306火车票官网就不能再办理退票手续了，乘客必须去火车站办理。
2. 退票时铁路部门会收取退票费，具体收费规则与退票时间有关。应退的票款会打回乘客支付的账户中。
