12306退票手续费是按照距离开车时间的长短来确定的，时间越短手续费越高，具体规定为：

距离开车时间15天(不含)以上，不收取退票手续费;

距离开车时间在15以内，48小时(不含)以上，收取5%的退票手续费;

距离开车时间48小时以内，24小时(不含)以上，收取10%的退票手续费;

距离开车时间不足24小时(含)，收取20%的退票手续费。

需要注意的是，2015年6月的新规定中，如果原票开车时间是在15以内的，即使改签到15以后的再退票，仍需要收取5%的退票手续费。