距离开车时间大于30分钟，您可以在12306退票;如果距离开车时间不足30分钟，只能在火车站售票窗口办理退票。

在火车站售票窗口办理退票时，您需要提供购票时使用的有效身份证件原件和订单号(证件为二代身份证，且身份证可以自动读取的，则不需要订单号)，退票成功后票款会返还到您原来的支付账户中，而不是当场退现金。