代售点目前只可以购买火车票、取火车票，无法办理火车票退票、改签业务。如果您要改签车票的话，可以前往火车站窗口，也可以在网上办理改签。

网购火车票在未取票且不晚于发车前30分钟的情况下，旅客可以在网上自己申请退票;已经取票或不足发车前30分钟的话，只能到火车站办理改签业务。

无论您是在代售点、火车站买的票，还是通过电话、互联网买的票，都可以到火车站办理改签，火车站是办理火车票业务的万能窗口。

在火车站窗口办理实名制火车票改签无需提供有效身份证件。